Гарантии, обмен и возврат

Мы гарантируем качество всей продукции и несем ответственность за каждую поставку. Если возникли проблемы с заказом — мы оперативно решим их.

 

Как правильно принимать товар

• Проверка количества, качества и комплектации

• Обязательная отметка в товарной накладной при обнаружении проблем

• Что делать при выявлении недостатков сразу при получении

 

Обмен и возврат товара надлежащего качества

Условия и требования для возврата товара надлежащего качества:

• Срок для обмена/возврата: 14 дней с момента покупки (согласно ст. 25 ЗоЗПП)

• Условия: товар не в употреблении, сохранены товарный вид, ярлыки, упаковка

• Наличие документа, подтверждающего оплату

• Срок возврата денежных средств: 3 рабочих дня

• Процедура обмена при наличии аналогичного товара

 

Возврат товара ненадлежащего качества

На основании ЗоЗПП вы можете:

1. Потребовать замены на товар аналогичной марки/артикула

2. Потребовать замены на товар другой марки с перерасчетом

3. Потребовать соразмерного уменьшения цены

4. Потребовать бесплатного устранения недостатков

5. Потребовать возмещения расходов на устранение недостатков

6. Отказаться от договора и вернуть денежные средства

Важно: Для технически сложных товаров существенные недостатки должны быть подтверждены

Как оформить рекламацию

Для физических лиц

Шаг 1. Подготовьте документы:

• Заявление на возврат/обмен

• Копия товарной накладной/счета

• Копия товарного и кассового чека

• Фото товара с дефектом (при наличии брака)

• Документы, подтверждающие убытки (при необходимости)

Шаг 2. Отправьте документы:

• Email: popov@tricompany.ru

• Или передайте водителю при следующей доставке

• Или привезите лично в офис

Шаг 3. Ожидайте решения:

• Срок рассмотрения: 1-10 дней

• Мы свяжемся с вами для согласования действий

Шаг 4. Получите решение:

• Замена товара

• Возврат денежных средств

• Ремонт товара

Для юридических лиц

Шаг 1. Подготовьте документы:

• Официальная претензия на бланке организации

• Заверенная копия счета/товарной накладной

• Заверенная копия товарного и кассового чека

• Фото товара с дефектом и номером партии

• Заверенные копии документов об убытках (при необходимости)

Шаг 2. Отправьте документы:

• Email: popov@tricompany.ru

• Или курьерской доставкой

Шаг 3. Ожидайте решения:

• Срок рассмотрения: до 10 рабочих дней

• Уведомление о решении по email или телефону

Шаг 4. Получите решение:

• Допоставка товара

• Замена товара

• Возврат денежных средств

• Отказ с обоснованием

 

Гарантийные обязательства

Гарантия на товар:

• Срок гарантии определяется производителем

• Указывается в сопроводительных документах

• Гарантия действует при соблюдении условий эксплуатации

Случаи, когда гарантия не действует:

• Механические повреждения

• Нарушение правил хранения (замерзание, перегрев)

• Нарушение инструкций производителя

• Разбавление/смешивание не по технологии

• Истечение срока годности

 

Контакты для рекламаций

Электронная почта: popov@tricompany.ru

Телефон: +7 (977) 897-92-14

Адрес офиса: 115280, г. Москва, ул. Ленинская Слобода, д. 19.
БЦ «ОМЕГА ПЛАЗА», этаж 2, офис 204

График работы:Пн-Вс 9.00-18.00